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quarta-feira, 19 de outubro de 2011

Unimed.gov.br

Acho que esse seria o site mais apropriado para a Unimed hoje, afinal, nunca vi tanta burocracia para um atendimento que deveria ser simples.




Vamos desde o início.

Liguei para um especialista para marcar uma consulta:

Eu: Olá, queria marcar uma consulta.
Atendente:Olá.Particular ou convênio?
Eu: Convênio, Unimed.
Atendente: Ah tah...só um poquinho...
Eu: ok
Atendente: Ok Senhor, o horário pode ser amanhã de manhã as 10:00 pois uma paciente desmarcou, pode ser?
Eu: Perfeito, amanhã de manhã as 10:00 estou aí!
Atendente: Ok, mas antes de vir, o senhor precisa passar na Unimed para pegar uma requisição para a doutora preencher.
Eu: Requisição?
Atendente: É, é uma guia verde para ela anotar o atendimento e os procedimentos tomados.
Eu: Bom, ok...passo lá e pego então antes de ir aí.
Atendente: ok então, até amanhã.
Eu: Até.


Aí segui aqui fazendo minhas coisas e tocou o telefone.

Atendente: Alô, Rafael?
Eu: Sim.
Atendente: Assim, liguei pra Unimed...e antes de pegar a requisição, você vai ter que consultar com o clínico geral.
Eu: Ué? E posso saber o motivo?
Atendente: O pessoal da Unimed me passou apenas isso, que para a pegar a requisição que a doutora precisa, você tem que consultar antes um clínico geral que vai te encaminhar para a doutora daí.
Eu: Puxa, nunca ouvi falar disso...até por que já fui em especialista diretamente sem ver o clínico geral antes...
Atendente: Pois é, essa é nova para mim também...mas infelizmente não tem nada que eu possa fazer...
Eu: Tudo bem, eu entendo. Cancela a consulta só por hora que eu vou ver isso direito com a Unimed.

Encurtando a história, falei com um amigo que precisou consultar um especialista também idêntico ao meu e funciona assim:

- Você marca o clínico geral e comparece a consulta.
- O clínico preenche uma ficha (não, ele não te examina) e te entrega.
- Com essa ficha, você retira a tal requisição.
- Com ela, você marca a consulta no seu especialista.
- O especialista não vai te examinar também, vai pedir exames clínicos.
- Para estes exames, apenas o clínico geral pode solicitar, ou seja, nova consultinha no clínico.
- Ele vai pegar o papel da especialista e solicitar os exames.
- Quando eles ficarem prontos, 15 dias +-, você marca com a especialista.
- E daí você pode começar a ver a sua...dieta.

Sim a especialista é uma nutricionista.
Não é um Endócrino, nem um Cardiologista nem um Neurocirurgião. É uma Nutricionista que eu queria consultar por que estou fazendo academia e queria uma dieta mais balanceada e de acordo com a minha expectativa de mudança física.

Estou desmerecendo a nutricionista? Não. De forma alguma. Agora, se essa é a burocracia para contatar um profissional que geralmente atende mais o ramo estético, nem quero pensar caso eu precise ir em algum especialista raro, como aqueles que tratam doenças ósseas, por exemplo. Certamente ficarei 1 ano na espera e terei morrido já nessas visitinhas ao clínico geral para assinar papéis.

Detalhe: Se a consulta fosse particular tudo poderia ter sido feito pela Nutricionista.

Como foi pelo plano, cai nessa demora toda.

Por isso sugiro fortemente a Unimed a mudar seu endereço para http://www.unimed.gov.br , ficaria mais de acordo. Ao menos as pessoas já bateriam o olho e saberiam que se trata de algo extremamente lento, burocrático e repetitivo.

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